Reso & Rimborso
Ultima revisione: 23/04/2026
Contatti per resi e rimborsi
Email info@glowandgracejewels.com
Oggetto "Reso ordine n. [NUMERO ORDINE]" oppure "Difetto ordine n. [NUMERO ORDINE]"
Indirizzo restituzione Via Baldissera 2, 20129 Milano (MI)
Orari di risposta Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00
Sommario
- Reso per diritto di recesso
1.1 Quando puoi restituire un prodotto
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005.
1.2 Come richiedere il reso
Per avviare la procedura di reso devi inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite una delle seguenti modalità:
– Email a info@glowandgracejewels.com con oggetto: “Recesso ordine n. [NUMERO ORDINE]”
– Modulo di recesso standard disponibile nella pagina Termini e Condizioni
Il Venditore confermerà la ricezione della richiesta via email entro 2 giorni lavorativi, fornendo le istruzioni per la restituzione.
1.3 Condizioni del prodotto da restituire
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso. Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
– Prodotto integro, non utilizzato e privo di segni di usura
– Confezione originale presente e integra
– Eventuali certificazioni, cartellini, documenti di garanzia inclusi nella confezione originale
– Imballaggio adeguato per la spedizione, in modo da proteggere il prodotto da danni durante il trasporto
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto qualora questo risulti non integro, utilizzato o restituito senza la confezione originale.
1.4 Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Il Venditore non mette a disposizione etichette prepagate per il reso.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e assicurazione adeguata al valore del prodotto. Il Venditore non risponde di prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto di restituzione.
Spedire a: Glow & Grace Jewels S.r.l., Via Baldissera 2, 20129 Milano (MI) — indicando sul pacco il numero d’ordine.
1.5 Rimborso
Il rimborso viene erogato entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso il magazzino del Venditore, previa verifica dell’integrità del prodotto restituito.
Voce | Rimborsato? |
Importo del prodotto | Sì, integralmente |
Costo di spedizione originale (pagato al momento dell’ordine) | No — non rimborsato |
Spese di restituzione (reso) | No — a carico del consumatore |
Il rimborso viene erogato esclusivamente tramite bonifico bancario, indipendentemente dal metodo di pagamento originale. Il consumatore deve fornire le coordinate bancarie (IBAN) via email al momento della conferma del reso.
Il rimborso tramite bonifico viene accreditato entro 3–5 giorni lavorativi dall’emissione, a seconda dell’istituto bancario del consumatore.
- Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
Tipologia | Motivo esclusione | Base normativa |
Fedi nuziali con incisione personalizzata | Bene confezionato su misura o personalizzato | Art. 59, lett. c) |
Gioielli linea Diamonds su ordinazione | Bene realizzato su specifiche del consumatore | Art. 59, lett. c) |
Qualsiasi prodotto modificato su richiesta | Personalizzazione che rende il bene non rivendibile | Art. 59, lett. c) |
Per i prodotti personalizzati, l’esclusione dal recesso è comunicata esplicitamente nella scheda prodotto e in fase di checkout, dove è richiesta accettazione consapevole prima di procedere all’acquisto.
- Reso per difetto di conformità o errore del Venditore
3.1 Quando si applica
Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme alla descrizione, errato rispetto all’ordine o danneggiato durante il trasporto, hai diritto alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso integrale ai sensi della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/2005).
3.2 Come segnalare un difetto
Contatta il Venditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto inviando email a info@glowandgracejewels.com con:
– Numero d’ordine
– Descrizione del problema
– Fotografie del difetto o del danno
Il Venditore risponde entro 3 giorni lavorativi indicando la soluzione proposta.
3.3 Spese di restituzione per difetto o errore
Nel caso di reso dovuto a difetto di conformità o errore imputabile al Venditore, le spese di restituzione sono interamente a carico del Venditore. Il Venditore fornirà un’etichetta prepagata o rimborserà le spese di spedizione documentate.
3.4 Rimborso per difetto
In caso di difetto di conformità accertato, il rimborso è integrale e comprende:
– Importo del prodotto
– Costo di spedizione originale
– Spese di restituzione
Il rimborso viene erogato tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto difettoso.
I prezzi esposti sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA italiana al 22%, salvo indicazione contraria nelle singole schede prodotto. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati. I costi di spedizione, ove applicabili, vengono indicati separatamente in fase di checkout e sommati al totale dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
- Procedura di reso — riepilogo
Passo | Azione | Termine |
1 | Invia comunicazione di recesso via email o modulo | Entro 14 giorni dalla ricezione |
2 | Ricevi conferma e istruzioni dal Venditore | Entro 2 giorni lavorativi |
3 | Spedisci il prodotto al Venditore | Entro 14 giorni dalla comunicazione |
4 | Fornisci le coordinate bancarie (IBAN) via email | Contestualmente alla spedizione |
5 | Ricevi il rimborso tramite bonifico | Entro 14 giorni dalla ricezione del reso |