Termini & Condizioni
I presenti Termini regolano esclusivamente i rapporti con i consumatori privati (B2C). I rivenditori autorizzati sono soggetti a condizioni contrattuali separate, consultabili nell'area riservata.
Venditore
Ragione sociale Glow & Grace Jewels S.r.l.
Forma giuridica Società a responsabilità limitata
Sede legale Via Baldissera 2, 20129 Milano (MI)
P.IVA / C.F. / n. iscrizione RI 14552140965
REA MI-2791045
PEC glowegracejewels.srl@pec.it
Sommario
- Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di vendita (di seguito "Termini") disciplinano l'acquisto di prodotti tramite il sito web glowandgracejewels.com (di seguito "Sito"), gestito da Glow & Grace Jewels S.r.l. (di seguito "Venditore").I presenti Termini si applicano esclusivamente ai contratti conclusi con consumatori privati (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005.Procedendo con l'acquisto, il consumatore dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
- Prodotti
3.1 Tipologie
Il Venditore commercializza le seguenti tipologie di prodotti:
– Gioielli da catalogo (collezioni Kate ed Elizabeth): argento 925, nichel free, disponibili a stock nelle varianti indicate nelle schede prodotto
– Fedi nuziali in oro: disponibili in oro giallo, bianco e rosa 9 carati, con o senza diamanti certificati, personalizzabili con incisione
– Gioielli artigianali con diamanti certificati (linea Diamonds): alta oreficeria made in Italy, realizzati su ordinazione
3.2 Descrizione e immagini
Il Venditore si impegna a descrivere i prodotti in modo accurato. Le immagini presenti sul Sito hanno finalità illustrativa: colori e finiture potrebbero variare leggermente rispetto al prodotto reale in ragione delle impostazioni del monitor dell’utente e delle condizioni di luce in fase di ripresa fotografica. Tali differenze non costituiscono vizio del prodotto.
Le certificazioni dei diamanti fanno riferimento ai documenti rilasciati dai laboratori gemmologici indicati nelle singole schede prodotto. Il Venditore trasmette le certificazioni così come ricevute dai fornitori e non ne è direttamente responsabile.
3.3 Disponibilità
La disponibilità dei prodotti a stock è aggiornata in tempo reale. Nel caso in cui, a seguito della conferma dell’ordine, un prodotto risulti esaurito, il Venditore ne darà comunicazione tempestiva al consumatore via email, proponendo un prodotto alternativo o il rimborso integrale dell’importo pagato entro 14 giorni.
- Prezzi
I prezzi esposti sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA italiana al 22%, salvo indicazione contraria nelle singole schede prodotto. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati. I costi di spedizione, ove applicabili, vengono indicati separatamente in fase di checkout e sommati al totale dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
- Ordini e conclusione del contratto
5.1 Procedura d’ordine
Il consumatore seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa il checkout inserendo i dati di spedizione e pagamento. Prima della conferma definitiva viene mostrato un riepilogo dell’ordine con tutti gli elementi essenziali: prodotti, quantità, prezzi, costi di spedizione, totale.
Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui il Venditore invia al consumatore la email di conferma dell’ordine. La semplice ricezione dell’ordine non costituisce accettazione.
5.2 Prodotti personalizzati
Per i prodotti con personalizzazione (incisioni, configurazioni su misura, realizzazioni su ordinazione della linea Diamonds), l’ordine è da considerarsi vincolante al momento della conferma. Il consumatore accetta che:
– I tempi di realizzazione sono aggiuntivi rispetto ai tempi di consegna standard e vengono comunicati nella scheda prodotto o via email prima della conferma
– Il costo della personalizzazione, ove applicabile, viene indicato in fase di configurazione prima del checkout
– I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, in quanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
Esempio: le fedi nuziali con incisione personalizzata non sono soggette al diritto di recesso una volta avviata la produzione.
5.3 Ordini non evasi
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un ordine in caso di: indisponibilità del prodotto, errori manifesti nel prezzo pubblicato, impossibilità di verificare i dati di pagamento, sospetto di ordini fraudolenti. In tali casi il consumatore viene informato tempestivamente e l’importo eventualmente addebitato viene rimborsato integralmente.
- Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato contestualmente all’ordine. Il Sito accetta le seguenti modalità:
- Carta di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe Inc.
- PayPal tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
- WooCommerce Payments (carte) tramite Automattic Inc.
- Bonifico bancario anticipato — l’ordine viene evaso solo a ricezione del bonifico. Coordinate bancarie comunicate via email post-ordine. Termine massimo per il pagamento: 5 giorni lavorativi dalla data d’ordine, decorsi i quali l’ordine viene automaticamente annullato
I dati di pagamento transitano esclusivamente sui sistemi cifrati dei provider, certificati PCI-DSS. Il Venditore non conserva dati di carte di credito o coordinate bancarie complete.
In caso di mancato pagamento o pagamento non andato a buon fine, il Venditore si riserva di annullare l’ordine senza ulteriori comunicazioni.
- Spedizione e consegna
7.1 Zone di consegna
Il Venditore effettua spedizioni esclusivamente nel territorio italiano (incluse isole). Spedizioni verso l’estero non sono attualmente disponibili.
7.2 Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini con importo uguale o superiore a 50,00 EUR (IVA inclusa). Per ordini inferiori a tale soglia, il costo di spedizione viene calcolato e mostrato in fase di checkout prima della conferma dell’ordine.
7.3 Tempi di consegna
Tipologia prodotto | Tempo di evasione | Tempo di consegna (corriere) |
Prodotti a stock | 1 giorno lavorativo | 2–3 giorni lavorativi |
Fedi con incisione | [object Object] (produzione) | 2–3 giorni lavorativi |
Linea Diamonds (su ordinazione) | [object Object] (realizzazione) | 2–3 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono da intendersi come stima indicativa e possono variare in periodi di alta domanda (es. festività, San Valentino, periodi di cerimonie). Il Venditore comunica eventuali ritardi significativi via email.
7.4 Corriere e tracciamento
Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi nazionali (es. BRT, GLS, SDA). Al momento della spedizione il consumatore riceve via email il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
7.5 Mancata consegna
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere effettuerà un secondo tentativo o depositerà il pacco presso un punto di raccolta nelle vicinanze, inviando comunicazione al consumatore. Decorso il periodo di giacenza previsto dal corriere senza ritiro, il pacco verrà restituito al mittente. Le spese di restituzione e di eventuale rispedizione sono a carico del consumatore.
7.6 Danni durante il trasporto
Il consumatore è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. In caso di danni visibili all’imballo, il consumatore deve accettare il pacco con riserva scritta sul documento del corriere e segnalare il danno al Venditore entro 48 ore dalla ricezione, inviando documentazione fotografica a info@glowandgracejewels.com
- Diritto di recesso
8.1 Prodotti standard (a stock)
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare comunicazione esplicita al Venditore prima della scadenza del termine, tramite:
– Email a info@glowandgracejewels.com con oggetto “Recesso ordine n. [NUMERO ORDINE]”
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, nella confezione originale e privo di segni di utilizzo. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.
Il rimborso viene erogato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8.2 Prodotti personalizzati — esclusione dal recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è espressamente escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Sono pertanto esclusi dal recesso:
– Fedi nuziali con incisione personalizzata
– Gioielli della linea Diamonds realizzati su ordinazione con specifiche del cliente
– Qualsiasi prodotto modificato su richiesta del consumatore rispetto alla configurazione standard
Il consumatore viene informato dell’esclusione dal recesso prima della conferma dell’ordine di prodotti personalizzati, con accettazione esplicita richiesta in fase di checkout.
8.3 Prodotti non restituibili
Indipendentemente dalla personalizzazione, non sono restituibili i prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi, nonché i prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici qualora aperti dopo la consegna.
- Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito — testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, design, collezioni — sono di proprietà esclusiva di Glow & Grace Jewels S.r.l. o utilizzati su licenza, e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
- Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 170/2021 (recepimento Direttiva UE 2019/771). La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto. Il consumatore è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto, ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa. La garanzia legale non copre: danni da uso improprio, urti, ossidazione non riconducibile a vizi del prodotto, deterioramento normale derivante dall'uso ordinario.
- Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per:
- Disservizi o interruzioni del Sito causati da eventi di forza maggiore o da terzi (es. provider di hosting, operatori di rete)
- Ritardi nella consegna imputabili al corriere o a cause esterne al controllo del Venditore
- Danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del Sito
- Contenuti di siti terzi raggiungibili tramite link presenti sul Sito
- Risoluzione delle controversie
12.1 Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o ai contratti conclusi tramite il Sito, è competente il Tribunale di Milano, fatta salva la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore prevista dal Codice del Consumo.
12.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Venditore non è obbligato a partecipare a procedure ADR ma si impegna a valutare ogni reclamo in buona fede e a tentare una risoluzione amichevole prima di adire le vie legali.